吃惊，笼车托运司机痛哭，竟是物流公司兑现迟到免费承诺

工作原因，需要在新疆常驻。长途开车过去我嫌累，找了一家物流公司运输过去，我坐飞机到乌市等物流公司将车送达，不知道什么原因，比托运汽车预定的时长晚了三天，客服联系我取车时，一直在向我表示歉意。虽然不是很满意，我也没有说什么，等我取车的时候，司机表示由于托运时效迟到，公司不收运费，却让我吃了一惊。

事情原委是这样的，公司因为业务拓展需要在新疆昌吉开一个办事处，由于我是伊犁人，所以当仁不让的被老板定为第一人选。由于离家比较近，我也非常高兴的接受的公司的委派，常驻新疆。在北京十几年，我也小有积蓄，还买了一辆suv。几个同事在帮我收拾行囊的时候，发现自己的行李较多需要单独物流运输回去，我们商量一下，自己开车回去还需要找物流运输行李，主要是路途遥远，开车太累。讨论的结果是将车运输回去，将行李装在车上，其余的行李我拿着上飞机就差不多了。

接下来是选择专业往新疆运车的物流公司，通过查询沟通洽谈，剩下两家备选公司，价格，服务，承诺都差不多。当我准备去现场的时候，一家物流公司的业务联系我说，公司近期搞活动，价格优惠不少，并且可以承诺时效。经过一番洽谈，他成了我的服务商，我将车开到物流公司的停车场，现场验车，将行驶证，车钥匙，身份证复印件交给他们，随车行李经验车员清点后备案。然后与他们在停车场办公室签署了车辆运输确认单，并在确认单上写下了承诺时效。

几天后，我坐飞机到了乌市，按照承诺时效约定第二天可以接到取车电话，我在宾馆休息一夜，第二天去了大巴扎，玩了大半一天，下午的时候，接到客服电话，由于笼车在运输过程中出现故障，停在马鬃山，也就是说要迟到。我当时很不高兴，物流公司的承诺呢。到了第四天，司机打来电话，让我去取车。我憋了一肚子气，准备去了跟司机吵一架，到了停车场，司机查看了我的电话，证件，将车钥匙及行驶证等交给我，我检查了一下汽车，倒是没有什么问题。这时，司机说了一句让我出乎意料的话，由于迟到了3天，本次的运输物流公司根据承诺给予免费优惠。我吃了一惊，本来大吃一惊的劲头瞬间消失，想问问司机，可是看到司机红着眼圈，就直接将车开走了。

第二天上午12点左右，物流公司客服打来电话，向我表示歉意后，将定金返还给我。我对客服讲出我的疑惑，客服接下来的一番话让我对运车物流有了更深得了解，他说，由于运车物流行业发展太快，导致这个行业被车主诟病，名声不太好，他们希望制定自己的公司服务标准让服务过的车主改变这种看法，我托运的汽车是物流公司承诺以来第一次迟到，物流公司承担60%，其余的40%由司机承担，这就是我看到司机红着眼圈的原因所在。

我没有想到，一次运车服务行程会给我如此的震撼，我国的服务业如果都像运车物流的自省一样，自行将服务质量提高，那么距离我国成为经济强国还会远吗。